Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour en faire la demande.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@sciencederm.com avec une description détaillée et votre numéro de commande. Un représentant du service client vous répondra dès que possible avec une solution.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, pratiquement non utilisé et dans son emballage d’origine.
L’article doit être retourné dans les 30 jours suivant l’achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les tubes vides ou presque vides pour un remboursement. Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour. Nous regrettons de ne pas pouvoir rembourser les frais d’expédition initiaux (le cas échéant), sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@sciencederm.com
Les courriels seront traités pendant les heures d’ouverture (9 h à 17 h, du lundi au vendredi).
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@sciencederm.com